怒焰三国杀app破解版下载_怒焰三国杀app破解版怎么安装

怒焰三国杀app破解版下载_怒焰三国杀app破解版怎么安装

app

怒焰三国杀app破解版下载_怒焰三国杀app破解版怎么安装

摘要:不管是什么行业什么岗位,总之带上优秀这两个字就意味着你在这一领域有自己的一套独特有效的见解,那么作为一个优秀的用户运营人员,有需要懂得什么呢?刷dau

说到运营大家可能就会想到那些杂七杂八这些词来匹配了,没错,运营的工作有时候是很杂的,需要你“身兼多职”同时具备“样样略懂”,否则就需要继续修炼。下面笔者先说说我对用户运营的理解吧。

第一,运营比想象中要复杂

运营在很多理解中都是做打杂的工作,其实现实状态确实如此,但绝不是想象中那么简单,也不是谁都可以做。像我去北京跟我之前的同事也聊过,他们在百度,百度的技术就认为你们工作很简单,我们也能做,实际上这个理解是明显错误的,你做一下就知道了,比自己想象中要难很多,因为涉及到太多太杂,而且没有一个比较系统的章程来遵守。

第二,长时间的运营工作能培养出强大内心

这个其实就是一个人的特质,不是靠短时间培养,因为本身运营工作比较杂,我觉得培养出个人气质,不仅是运营,哪怕你转型去做市场BD,或者做产品都是受用的。其实培养出运营的价值观的东西更重要,一个人工作无非分两个方面,一是价值观,一是方法论,方法论是可以学习的,哪怕随着时间也能熟悉,但是价值观是一个人跟别人不同的,很多方面是无法短时间塑造的。另外,运营是一个互联网工作的基本门槛,大部分接触用户,无论做什么工作用户才是根本,经过跟用户的磨合,你有比较好的用户意识。这个是比较重要,同时有比较好延展性,所以好多人做产品、商务、市场或者负责的项目都比较受用。另外,目前互联网运营工作确实缺乏系统化、流程化、商业化的培训跟指导,目前运营的书籍也没有特别好的,大家看到很多朋友圈转,分享的文章很多都是属于比较大道理或者跟实操不大相关的文章,可能对运营人员本身工作没有什么太大帮助,这也是一个现实。注册刷量

另外,运营工作还有一个问题不容易被量化,考核纬度比较多,本身因为做的工作特别多杂,包括我原来负责社区,我的KPI设置可能有十几条都比较正常,你使用用户的纬度就会比较多,这样你必须根据二八原则来确定工作重点。好的运营需要有好的视野面,我最早从编辑开始做起,编辑属于运营初级的阶段,运营做久了后可能要接触很多东西,比如说会接触产品运营、商务运营、渠道市场的运营,比较杂,这样必须有好的视野面,然后懂的东西多,大局观比较重,这样工作做的更好,如果太拘泥,每天只在自己一亩三分地里耕耘,实际可能很多工作不会做太好,一个运营懂的东西越多越好,做运营讲究通才而不是专才。另外,运营很多逻辑都可以用到生活跟工作中,运营好比管理公司,很多逻辑,比如管理公司你直接管理所有资源,会有个监察,包括处理方式其实很多逻辑都是一样的。

另外,运营其实只是解决问题的一个手段,不是万能的,比如这个公司招一个或一些人来做运营就一定把这个东西能做好?要看你这个公司到底是不是用户型的产品,如果属于功能产品的话可以把功能做的更好一些。另外运营是一种解决手段,不是说运营一定要满足比较大的目标,或者认为只要招了运营,这个公司就能马上上一个台阶,不是这样子,因为它是需要一个过程的。做运营需要灵活,不同时期需要不同的运营手段,这个其实比较好理解,看你这个公司对运营的重视程度,也看自己的投入。比如我之前在酷我音乐时,我们当时也做新媒体,后来发现这种贴吧的空间本身不太好做,后来把它放弃了,运营我觉得只是一个排列组合概念,不是说所有模块,人家怎么做的你直接去照着抄,这种方式往往不会起到非常好的效果,你对你的现状去搭建运营的架构。

第三个问题,如何应对用户挑战

有一个比较牛的用户,他如果犯了错误你该怎么处理,这个答案其实是这样,如果这个用户犯的是原则性的错误,比如挑战你设计的权威,这种情况下你必须按照设计规则来,不能对他进行动武,同时你可以有委婉的方式,有些人对你数据确实非常重要,你可以化装马甲不让别人知道,我说的意思规则是不容许挑战的。另外你可能与用户的约束不能兑现怎么办,这个是好多运营经常遇到的问题,这种情况下你可以稍微婉转一些,比如你确实在忙,有些很重要的事情该道歉道歉,这是一个态度,你必须把对用户的认真的态度拿出来,同时你可以找一些同事帮忙,帮你处理,这个原则可以稍微婉转,需要运营工作当中更灵活。这是关于用户的基本概念,具体定义我就不读了,其实用户运营可以这么理解,它实际上是围绕用户,以用户为中心,所有的运营行为其实都叫运营工作,这是运营工作中最基础的一环也是最难的一环,因为你工作中要面对各种各样的人,想要获得用户,你为他们做的工作的话比较复杂,而且用户的心理比较难以琢磨,也比较正常,因为最终咱们是服务用户,它跟客服不一样,客服做什么工作都是比较机械比较糙一些,运营做的工作比较灵活一些。app刷榜优化

用户运营的几个原则

第一,必须以用户为中心

这个不是说说而已,以用户为中心你的工作都要考虑用户的感受,必须以他们利益为核心利益,这个说起来容易做起来难。

第二,必须有很强的时间概念

你做运营工作不能被用户牵着鼻子走,比如这个用户我觉得我花5分钟能搞定,实际上没必要去耗太久。这个要求运营人员在用户身上必须花时间,但不能花无效的时间,时间是要把控的。最早我拉一些人发帖子,当时我有10分钟原则,10分钟之内如果这个用户搞不定我可能就会放弃掉,去考虑别的用户,应该有原则。

第三,运营人员需要建立自己的权威和个性

大家不要认为这个规则是产品来制定,其实运营本身要制定很多规则,比如说你管理一个团队,管理一个用户组织需要对这个组织进行一些周密的规则制定,同时你的社区里要有不同的角色,比如在社区里面你到底是唱红脸还是黑脸、白脸,我原来在猫扑都唱红脸,可能用户遇到很多难点,或者跟运营人发生一些矛盾的情况下,我一般都是出来挑错的,这个可能跟我本身的性格相关。然后另外一点,运营里面一个渔夫和钓鱼者,渔夫跟钓鱼者的区别是什么?渔夫会懂得鱼塘里面到底该撒什么样的鱼,然后什么时间该换一些新的鱼苗,钓鱼者只关心结果。可以这么理解,比如市场人员他们有点像钓鱼者,并不去考虑池子里都有多少鱼,只考虑什么时候该收鱼苗,运营人员要养很多高质量的用户。同时需要你摆正自己的位置,把用户当成合作者,用户不是你的工具,用户是给你把这个社区共同建立的更加完美的合作者,不要对用户颐指气使。

第四,社区要形成一定的文化

文化来自于用户,其实到目前为止有文化的社区国内也不太多,像猫扑、天涯、豆瓣、知乎早期的其实不太多,比如贴吧也有一定的文化,但是文化部分完全是靠用户来建立的,不是靠运营人员,平时运营人员一定要花很多时间在用户身上,最好的用户不是等来的,是需要你培养出来,所以做用户工作的不要对平台产生太多依赖性,当你的平台用户量不够时,你需要去拉一些用户。应用宝下载

说到文化,其实社区里边特别核心的用户,能起到影响其他用户创造的价值,运营维护的重点是20%有典型代表性金字塔顶端这帮用户,而不是运营底层的用户。

关于用户金字塔的一个概念

很多运营工作都可以用这个模型来解释,比如社区为例,最顶级的是运营人员或者是产品人员,或者有官方权限的人员,然后第二级属于版主、联盟,一个是运营型的用户组织,还有一个是产品型的用户组织,比如大家经常去玩游戏,游戏里边有工会,大家玩陌陌群主这种概念。另外早期有版主的概念,其实是一个用户组织,属于第二级。

然后第三级的话就是核心用户或优质用户,按照用户的属性进行筛选一些用户,也可以分成地域性的用户,按照用户的性质区分,比如学生用户、白领用户,对用户进行分类,比较容易区分用户。最下一级的话就是普通用户、新用户,这些用户属于80%的用户,不登陆的用户,大家也知道这种用户本身不会持续创造UGC和高质量的发帖和回复,他也不会写文章,这种用户能创造点击,实际上对社区本身的价值不是那么大,而且整个社区的高质量文化也不是靠这帮人来产生的,这些人处于金字塔的低端,我们要估计到,做产品做功能时这帮人也要照顾到,必须得会用,基本功能他们得符合。

关于用户的一个基本逻辑

首先有你社区的使用和特点,另外可以建立一个用户金字塔,然后塔的话我前面PPT上有,第一层是官方人员,第二层是用户组织,第三层是用户,第四层属于底端的用户很多,比如这个版主你可以把它分成每一个小金字塔,然后在每个点上不同突破的点,比如你做版主,这个版主到底是怎么运营?找到不同的策略跟解决办法。就是说你做的工作过程中能找到很多解决策略,但是解决策略不意味着你都要用,你要去分析好两大原则,其实从用户的上升的晋级趋势大概可以看到,最开始可以是不同用户,你需要通过对用户进行挖掘,挖掘出一些潜在用户,然后再进行维护,进行维护后然后这帮可能变成特别核心的用户,然后你就需要为他进行重点管理,需要有很多规则制度,这样这个用户会像优质的用户,你对他进行不断的培养。所以用户你不要等着优质用户来,其实优质的用户很多是培养出来的,而不是你等来的。

比如社区自然而然就会来一些特别好的用户,大家认识的像叫兽,然后是原来早期用户实际上我们都花了很多时间在他们身上,所以有好多人属于我们通过各种手段把这帮人激发出来,不是说这帮人一来了就会有,而且我们会让这帮人找到感觉,在这个社区有存在感,他自然就会来了。什么意思呢?比如就像把一个不同的各种各样的职业的人放在一个圈子内,放在一个房子内,然后你实际上你是不知道这个人到底能力强不强的,你就需要通过一些规则让这些比较强的人能主动站出来,然后主动去投入,然后在整个用户群里面或者这帮人里面能起到表率作用,影响整个的用户群体的作用。

怎么去做用户运营工作?

第一,必须明白用户为什么来社区,到底是被哪些东西吸引来,出于什么目的,可能他喜欢平台或者某个用户。第二会有荣誉感,发帖子有比较高的点击回复,另外有信誉的东西,比如虚拟的勋章、道具、头衔;还有归属感,就想找朋友,泡妞或找粉丝;还有可能就是想找个靠山,想来社区找你也有可能,还可能来寻求解决问题,我们手机社区的买了手机出了问题,可能来投诉,另外可能通过搜索过来,通过外链点过来,也有投诉的目的。但我觉得作为运营,必须把为什么来社区做分析,了解一下用户为什么来你这边。

第二,我们知道用户来的目的后可以做什么。第一我知道社区需要哪些用户,可以把用户分类分的更细进行分析。第二可以建立金字塔,金字塔到底怎么分布。app运营平台

第三,用糖衣炮弹来吸引用户,比如用户喜欢勋章道具,可以通过活动吸引他,这个用户可能是为了参加活动,有手机我可以做一些活动,有些用户就是为了权限过来的,我是否给他提供当版主、VIP用户的机会。所谓糖衣炮弹其实就是吸引用户的手段,作为基础的运营需要分析这些东西,列下来,好好分析你到底需要什么才能吸引用户。

第四,运营策略合理性,我知道这个用户来的目的,我就可以对他下药,手段可能会很多,二八原则,把20%最出彩的工作做到极致。

第五,我需要提供哪些服务,比如针对用户投诉可以做专门投诉的板块,如果我知道用户是为了权限过来,可以把权限做的更完美,提供一些用户觉得更爽的权限。

第六,我知道未来如何改善产品,当你跟用户建立密切的联系、你知道用户需要什么的情况下,实际上你很多功能,包括下个版本迭代都大概知道怎么去做,而不是说你闷头自己猜,去揣摩用户或拷贝别人产品做出来。当你真正了解用户需求,好多功能其实是自然而然就有了,你先跟用户聊一下,用户的痛点你知道了,很简单。

第七,还可以做很多其他别的事情,这个是讲运营需要对社区和用户有比较好的判别能力。超级核心用户是用户里边的灵魂,具有超强的忠诚度,可以代表社区的特质,它相当于这个社区形象品牌代言人。大家不要认为这种人多,其实一个社区里面没有那么多人物的比如像猫扑、天涯、知乎、豆瓣大家知道的能数的着的真正符合社区的特质有几个,其实很少,这种人相当于社区的瑰宝级人物,本身在社区里面是有很大影响力的,这种人不在乎多,而在乎质量,都是属于经过很长的跟运营人员的磨合才能出来用户。

怎么去面对个人用户?

第一,个人用户首先必须去帮他解决问题,这个是毫无疑问。

第二,需要不断去维护,还有挑质量高的用户去维护,同时需要对这些用户建立完善的核心用户资料库,把特别好的用户筛出来,然后把资料去归档整理,对以后的运营也是比较好的积蓄。

第三,对一些特别好的用户需要去重点培养。比如线下沟通,大家都知道线下可能能解决很多问题,比如你跟这个用户关系到一定程度之后,一些特别好的真正值得维护的用户,请他吃个饭是不错的手段。另外小恩小惠,毕竟人家来你这边都是想到一点实惠的,所以这种小恩小惠就不要太在意。某些用户不能直接把他们丢掉,有些东西需要坚持的,对用户有比较明确的态度。

怎么对用户对证下药?

1、关于怎么拉用户先不讲,这个话题可能比较大,对于用户团队算是维护一个难点,我刚才讲了第一个类似运营型的用户组织,还有产品型的用户组织,产品型组织可能难,根本性原则,第一需要制定规则,版主有比较严格的流程规范,招募、培训、考核、转发、活跃、资料报备等都是有成文的规则拿出来遵守,比如管理产品组织或工会,你要按照步骤,不一定像版主规则一样,单单需要有个完善的管理制度。包括联盟制度,联晋级,联盟日常管理,包括平时做活动周边的支持,有很多规则需要去整理,需要有很多文档。像猫扑版主的文本太多了,像联盟的文本,当时我写的产品大概50多页,写的其实比较简单,没什么复杂。

2、用户团队也需要建立金字塔,到底金字塔怎么去分布,也需要重点公关,比如管理用户团队,几百个都可能,你需要去维护核心的,比如20%核心用户团队,或者很多联盟,可能几百上千个,不可能所有都维护,需要重点维护某些组织,然后线上沟通,可以适当放权给他们做线下活动,像

app
小米的同见会,包括我们马上搭建的同城组织也是这个逻辑。

3、需要保持新鲜新血,你弄公司版主也好,需要不断淘汰不合格的人,加入优质用户,其实相当于一个池塘,需要不断新鲜血液进来。

4、另外需要建立PK,当用户团队比较冷淡时,大家不要排斥,用户组织之间发生矛盾是比较正常的,本身社区就是一个小社会,社会不可能天天一派和谐,其实用户或用户团队之间发生矛盾也比较正常,这种情况你要有原则的去处理。用户团队之间发生矛盾,我之前处理时基本斡旋没有一次成功,最后只能按照规则处理。我刚刚说那个事,最后两拨团队全都离开这个社区了。其实归根结底,关于用户运营策略跟手段,对待个人的用户或者团队,严格说来也属于用户维护的基本规则。

结论:社区是什么?

社区是感情集中地,其实运营最高境界就是感情运营,无情之人永远不懂社区,尤其做用户运营做久了一般都有情怀,因为过程中会被用户行为感染,也会受到用户影响。我们最早一些运营都从用户身上学到东西更多,跟用户接触过程中成长非常快,跟用户一起成长,所以感触会更深,感情是好多人理解不了的。比如说我之前去南宁,那时猫扑流量一直往下降,整个状况不好,在我眼里好像我的小孩越来越瘦,也不能让它长的更好,你也能看到小孩这种状态,我那时候觉得特别无奈,比较久的状态我基本上每天回家都坐在沙发上睡着,我觉得很多东西你真的感情到了之后,可能真的是超出金钱能控制。马云说过:“一个人离开这个公司无非就是钱没给到心伤了。”其实我觉得真正上升到感情因素,马云说的话我觉得根本就小儿科。

社区核心用户可以帮我们做很多事情,我们对用户必须有一个态度,“尊重”,而且用户是没有错的,如果说你工作做的不好,不要把责任归咎到用户。好多人都是什么问题,我现在没有特别好的用户,我就可以做不好,不是这样,你不要把自己工作责任给用户,就是你自己做不好。还有用户模型,自上而下互相影响,最顶端是我们,实际上引导整个社区。我们属于顶端,你在金字塔上,用户相当于你的帮手,但你能力不需要太强,你一个将啥都不会,带兵肯定不可能打胜仗。

你必须把自己打造成一个优秀的运营,以能力去办事,你遇到所有突发的东西你都知道怎么应对,你也知道所有运营难点去怎么解决,这样你才能带出好用户,我们很多工作也会交给用户,我们现在也在培养用户,我们同时也要形成好的运营习惯,让用户跟你形成好的连带关系,互相影响,这样你能成长的越来越好,高质量用户越来越多,从而金字塔就会越来越大。

其实产品工作也一样,你所想的并不一定是特别真实的,有时候你会发现做了很多事,实际上你跟用户聊一下,你发现你做的很多是没啥用处的,很多工作是浪费了需求,你们自己想的,实际上好的用户并不差,产品做好基本功的同时,来自用户的需求才是最核心的,用户需求怎么拿?你可以有特别核心的用户群,每天花一些时间在他们身上,用户他的痛点拿到了你要积存。咱们做产品不要这么纯粹,我现在想怎么控制用户,怎么让用户按我的规则来,因为好多用户不受控制,你都不知道用户需求点在哪里,其实你的产品是来自你个人需求或者领导需求的产品,并不是用户的产品。所以发现好多产品,尤其纯产品,整天愁眉苦脸,本身对用户态度有问题。

另外,产品跟运营不分家,如果大家遇到产品运营不能调和时,其实很简单,把产品运营变成一体就行了,包括我的项目产品运营都是一个团队,这个项目很多是一起来做,我去调和中间的矛盾,因为产品也需要运营,不是做纯产品或者纯运营。

最后一点,道理永远是道理,不做永远不会进到脑子里,经验是别人的,没有实践,不练好基本功肯定是做不好运营的,运营非常讲究基本功,才能找到好的运营之道。我到目前为止有三个微信,前两个有6500多人,群是数不清的,500人的群有上百个。大家想一下,我微信有6500多人,年初的时候一两千人,半年时间增长到了五六千,群非常多,个人粉丝群差不多有四十多个,群里边快一万八九千人了,包括之前积累用户也比较多,原来在猫扑,初步算可能在8年内积累的用户有几十万,用户多到一定程度后,什么人都见过,我们原来做运营工作时,连人妖都维护过,基本功不太好也很难,因为你什么都做过。其实我觉得运营真的不像好多人以为看文章,看微信道理方法论,或者听听培训就能更好,真的是靠实践,具体东西做起来。有些人问我怎么能成为一个比较好的运营,怎么才能短时间成为牛逼运营。其实我觉得不太靠谱,必须亲自去实践,才是最好的办法,运营没有捷径。

怒焰三国杀app破解版下载_怒焰三国杀app破解版怎么安装
>怒焰三国杀app破解版下载_怒焰三国杀app破解版怎么安装

相关文章