316app下载_企业级SaaS增长指标之产品指标!

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316APP:企业级SaaS增长指标之产品指标!

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1. 病毒系数

口碑营销是不败之师,如果现有的客户能帮助我们获客,增长将是成倍计算的。

早期的 Dropbox、Slack 等公司,它们的快速发展都离不开用户间的传播。可以说,病毒式传播是每个企业级 SaaS 初创公司的梦想,但这也深深依赖于产品形态。

 

例如,病毒系数为 1.5,就意味着每一次注册都会带来 0.5 次额外的注册。所以,100 次注册实际上是 150 次。 病毒系数越大,公司发展得越迅速。

2. 活跃用户量

活跃用户是指使用产品相对频繁的用户,是监测客户群体健康状况的基准。更多的用户、更频繁的使用,就是我们产品有较高健康度的有力证明。

但是,由于不同产品的使用方式和使用频率有所差异,目前还不存在衡量某种使用状况好坏的通用方法。换句话说,每家公司都必须自行定义活跃用户:

  • 用户使用了某功能吗?
  • 用户是否以特定频率使用某些功能?
  • 是否必须使用某种组合功能,才算是活跃用户?

这些问题没有标准答案,每家公司都是不一样的。相对通用的标准是,当用户执行某些操作会带来不可忽视的价值时,就可以将其定义为活跃用户。

3. 客户留存率

很显然,我们希望开发一款客户喜欢并希望持续使用的产品。如果客户不再使用我们的产品,也就意味着断约。客户留存率表示在一段时间内继续使用产品的客户比例,与之相对的是客户流失率。

例如,如果上个月初使用产品的客户数为 200,而上个月末继续使用产品的客户数为 170,则客户留存率为 170÷200,即 85%。

4. 净推荐值(NPS)

净推荐值(NPS)是目前最流行的衡量客户满意度和忠诚度的指标。

除此之外,NPS 还具备这 2 个作用:一是评估客户成功团队的效力;二是根据反馈,监测产品新版本的变动好坏与否。

 

NPS 指的是老客户向他人推荐一家公司或其产品的可能性,通常用 0-10 的数字来表示。其中 0 表示用户永远不会推荐该产品;而 10 则表示用户肯定会推荐该产品。NPS 越高越好,因为它背后是会长期使用我们产品的“粉丝”用户。

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