SRSapp下载_通过训练营实现运营目的之微观层面运营

SRSapp下载_通过训练营实现运营目的之微观层面运营

SRSAPP:通过训练营实现运营目的之微观层面运营

SRSAPP:通过训练营实现运营目的之微观层面运营

训练营的魔鬼全在细节,通过重点环节的运营,提升用户在训练营的体验感,从而提高转化率,听起来容易,但做起来超级难,这也是我前前后后做了一百期训练营最大的感受,每次稍有不慎都会有很多细节后悔到肠子青,怎么当时就没想到呢。

训练营的围观层面运营,我分为进群环节、开营仪式、上课环节、作业环节、社群活动、转化环节和闭营仪式这7个最最重要的运营关键节点,来分享具体实操时的一些小技巧。

进群环节:

私聊用户进群,我一般用【回复一个你最爱的“表情包”】这种话术来给用户一个指令。

这个小动作能带来两个好处,第一运营能确切知道用户是否收到你的信息,第二能增加与用户的小互动,另外在开营前的1个小时,视进群人数,决定是否需要再群发一次,以保证进群率。

用户进群后,可以在群名上给与用户提示,比如这时候可以修改群名为【进群先看群公告】,让用户知道现在他能做什么。

长投学堂在引导用户进群后的提示环节做得很巧妙,进群可找班班领取一本理财电子书,写完笔记后还可以领取下一本。除此之外,还可以在群里发预习测试题,让用户完成在群里完成学前测,这个运营动作还能引发群内关于学习内容的相关讨论,也是一个很不错的进群后提示设计。

另外,在开营前1个小时,非常有必要安排一次群内破冰,学员可以介绍展示自己,顺便立个学习FALG,而且还可以通过这个方式,让运营了解更多他们想知道的,

常见的破冰模板比如:

  • 昵称
  • 地区
  • 职位
  • 我从什么地方了解***训练营的
  • 我参加***训练营的目标是

开营仪式:

开营仪式一般由运营或是助教主持,主要介绍训练营的课程内容、课程目标、学习计划(最好有一个可保存的课程表图片最佳)、训练营里的老师/助教/学长/学姐等介绍。

如果你们公司品牌背书比较强,也可以加入公司和创始人的介绍(此处有视频最佳,可以参考宝玩和核桃编程的开营仪式)。

开营这里除了王婆卖瓜的自嗨,可以邀请往期学员来群里做分享,增加训练营的互动感和可信度,比如我在每次案例拆解活动的开营仪式上都会邀请上期的冠军来群里进行分享。

另外在开营仪式结尾,记得在群里重点强调明天的学习任务,相关的开营仪式重要文档和流程也建议整理一份完整的发到群里和私聊给同学。第一天体验是否好,对接下来用户是否能跟学至关重要,所以一定在刚开始就要做到位。

上课环节:

课程内容除了在你们的App,最好在H5和小程序上都能学习,降低用户的操作成本。

另外除了公众号模板消息的提醒,群里也要发布当天的学习内容,发布群通知的时候要配合通关密码一起发布,方便学员能从群里一大堆信息中找到今天要学习的内容。

作业环节:

这里我想讲一下训练营的人员配置问题,之前我有分享过长投训练营的社群营人员设置,主要由班主任、学长学姐、任课老师、课代表4种角色组成。

有余力的运营团队,除了小助手和老师外,强烈建议配齐以上人员构成。

为了更接地气一点,以我自己最近在做的案例拆解训练营为例,我的训练营中有两个角色,一个是运营官,一个是领路人,运营官主要负责用户体验环节(比如组织学习、记录打卡、提醒交作业等),领路人主要负责知识的赋能,帮助用户能更好更容易完成活动。

大家可根据自身的实际情况,在训练营里安排合适的角色,社群的不同角色在这里可以起到花式催交作业的作用,毕竟用户只有开始动手做作业了,才能更进一步体验你们的课程产品,投入更多的沉没成本,后面主动转化的概率也会更大。

另外最好有个独立的群或者是小程序来承载作业,让大家能第一时间并公开的看到别人提交的作业,除了激励自己交作业外,同学间的互相学习也是一种学习。另外有心的运营,可以在有用户交作业的同时就开始在群里点评,带动群内的学习气氛。

除了老师的作业点评外,点评作业的主体也可以做适当延伸,比如邀请前一天优秀作业的用户对今天的作业进行简单评价,不仅能提高用户在训练营的参与度,还可以提升用户和用户之间的互动率。

如何激励用户坚持完成作业,也是很多运营发愁的重点。

常见的玩法是打卡返全额学费,其实我更建议的是阶梯式打卡,这和任务宝是一个原理,利用用户的沉没成本,既然坚持了4天,再咬咬牙,我说不定能坚持7天。设置完成每个关卡的小礼物,增加用户的超预期。

比如我在做运营读书会的时候,每期的最佳读书人只有1个,但我会根据每期的活跃率和完成作业的质量,做一个灵活选择送出小书箱,这对于用户来说无疑是个额外惊喜,也会提升他们对活动的好感,造成的一个好的现象就是,已经有越来越多的人通过读书会这个活动受益,并且愿意成为领读人,目前我自己运营的读书会排期已经排到9月初了。

有技术能力的,如果你是做21天训练营,可以分成3个阶段,7天是一个阶段,提交第一阶段作业,才可以获得第二阶段学习资料,这个我在刚进入教育行业的时候就尝试过,作业打卡率非常高,大家也可以去尝试。

社群活动:

社群的活动要搞,但不能瞎搞,我建议围绕两个目标来搞,“能提升用户学习积极性”和“能提高用户的转化率”。

我分享一些,我经常在社群里做的活动,希望能给你带来一些启发,主要有:

阶段小考和结营大考、往期优秀学员系统化分享、每天优秀同学的轻分享、正价课老师群内空降直播和答疑、社群运营将每天群内产生的优秀讨论制作成图片辅材。

转化环节:

转化环节,会涉及到群转化和个人号转化两个步骤,群转化在前,个人号转化在后,作为转化的一个冲刺。

微信群转化可以用到的工具,包括6大类:

  1. 埋点
  2. 优惠策略
  3. 从众效应
  4. 口碑效应
  5. 稀缺效应
  6. 服务承诺

每个转化工具,具体是什么意思,下面我来解释一下:

埋点:

在合适的时间,通过合适的方式释放正价课钩子。重要的时间点包括开营时、课中/后、闭营时,主要的方式包括私聊、群聊和朋友圈剧本。

优惠策略:

在微信群转化时常用的优惠策略,包括试听、代金券、特价、团报、买赠、返现、满减、换购、附送、抽奖等,其中限时限量大额优惠券、拼团、买赠在群转化的使用频次最高。

从众效应(群体转化):

利用微信群的从众效应,激发用户的冲动购买,常见方式有要求晒单并给与返现或赠送、群内订单接龙等。

口碑效应:

在训练营的中后段,可以请正价课的老师和往期优秀学员来群里做次分享,降低用户对正价课的不信任感,提升购买信心。

稀缺策略:

在训练营的最后阶段,常用限额、秒杀、涨价、预售等方式进行销售冲刺。

服务承诺:

一般的教育类产品,都有3天听课不满意退款等条例,是刺激用户做出最后购买决策的临门一脚。

个人号的转化冲刺主要是配合群转化进行,起到一个加强的作用,这里就不再赘述。

闭营仪式:

最后就是毕营仪式,一个完成度比较高的闭营仪式包括以下几个内容:

学习回顾:

回顾本次训练营全过程,包括学习内容有什么,重点有什么(最好有一个文档或资料包给大家,增加大家的获得感),还要就是测试题(包括阶段小考和最终大测试)的讲解

榜样展示:

优秀学员的作业展示和表彰,在这里可以请他们在群里进行分享,并在群里颁发奖励,用“实物+奖学金(正价课的抵扣券)”奖励,是常见且很有效的方式

转化植入:

在毕营阶段,是转化的高潮,这里我想以核桃编程训练营的毕营为例,他们的转化是在群内意预定团购的方式,众筹立减,本群购买正价课的人越多,价格就越低,而且购买后把链接转发到群里,还能加赠一个限量实物大礼包。每一步都是利用了人性贪婪的因素,设计的特别巧妙。

另外很多小伙伴有这样的疑惑,训练营闭营了,群究竟要不要解散?

我的建议是解散,过了转化期,为了节约运营压力,避免变成广告群和避免舆论压力,解散群会比较明智。

最后要跟大家说下数据指标的问题,既然是微观层面的运营,那凭借什么来评判我们的运营成果呢?

肯定就是数据啦,之前群友JJ曾经分享了11个影响转化训练营运营的数据指标,我借用一下,给大家做个参考,这里都是过程指标,但每个数据认真细扣,就能帮助我们有一个良好的结果指标。

SRSAPP:通过训练营实现运营目的之微观层面运营

>SRSapp下载_通过训练营实现运营目的之微观层面运营

相关文章