SRSapp下载_如何设计一个有体验感的训练营?

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SRSAPP:如何设计一个有体验感的训练营?

SRSAPP:如何设计一个有体验感的训练营?

很多人认识我,是因为去年的那篇长投训练营拆解文章,时隔一年,我又要重操旧业了。

今年由于疫情,在线教育得到了一个大爆发,先不论后端转化和最终变成现金流的有多少,最可喜可贺的是,用户们通过这几个月时间养成了线上获取知识和教育的习惯。再反观教育机构们,各家都在积极线上化,除了免费送课外,可以看到大家明显的两个动作:

其实基于转化为目的的训练营是最难做的,虽然定价策略是低价,甚至是免费的,但机构需要拿出最好的课程、最好的老师、最好的服务,甚至是比正价课投入2倍以上的资源。

因为转化训练营是面向大众(最大流量口)的体验型产品,是脸面,脸面必须要好看,用户才有动力去了解你的内在,后续的转化率才可能提高。

有体验感的训练营,这里我会讲两方面,一个是如何通过课程产品设计带来体验感;另外一个是如何构建产品端的用户使用流程,提升体验感。

特别在各家机构提供的产品越发同质化的现在,如何在服务层面打出差异化,成为众多机构竞技的关键点,特别是在K12领域:老师资背景、课程内容、商业模式都差不多,哪家机构能通过好的服务,提升用户的获得感,从而产生口碑效应,才是跑出来的关键。

而训练营就是承载服务的最好载体,让用户通过一个低价甚至是免费的入口进行体验,体验后再决定是否付费正价课,从而降低决策成本。

在讨论一个问题前,我们需要线明确它的定义,才能确定它的边界,我是这么定义训练营的:训练营是结合课程主体,加作业、社群、活动的高沉浸感学习形式。

 

从这里看到,作业、社群和活动主要和运营强相关,所以我们会放在第二部分去讲,以便给你一个更为清楚的框架体系,我们这里先讲围绕课程的设计,包括内容和产品设计。

为什么大家都在运营训练营,核心原因是训练营能最大程度复制线下的学习体验,给用户带来沉浸感。

沉浸感的强弱,决定了用户参加完你的训练营是否有转化的动机。所谓沉浸感,其实就是用户体验,从训练营开始到结束,其中和用户体验相关的体验细节,一共有11个,我给你整理出来了:

 

别看11个要素很多,其实全部全部都藏在训练营是什么的上述公式里,魔鬼在细节,做好每一个细节,用户体验会有一个质的飞跃。

首先我们先从课程产品的内容设计来看,如何做好这部分的用户体验。

 

1. 课程内容设计的前提:与转化物强相关

你的引流训练营是否与你的转化物强相关,这个转化可能是课程、产品、或是服务。分别举个例子,你就更能明白我的意思。

转化到课程:

比如斑马、核桃、长投、圈外等转化训练营,都是用低价训练营这种手段,来实现转化高客单价正价课的目标。

转化到产品:

比如我之前做的排版训练营是转化到公众号编辑器的会员销售,再比如零一举办的分销训练营,实质上是在给他们的分销工具做转化。

转化到服务:

比如大白和蜗牛保险,低价的保险训练营是手段,为了让用户对保险产生刚需,来实现转化到保险咨询服务的目标。

2. 课程内容设计包含:3+X

在前期我们准备课程内容时,不仅有课程主体那么简单,还包括一些内容上的衍生物。

课程内容:

课程内容是训练营的核心,一般有两种内容组织形式。

一是专门为训练营设计一套课程,原则上遵循普适性高(确保受众广泛)、门槛低(学员即使没有什么基础,也可以快速有获得感)、有亮点(在同类竞品中,这个训练营的课程内容有没有体现你们的内容优势);

二是直接抽取正价课的基础课程作为训练营课程内容,比如Python小课,这样的好处也是显而易见的,首先保证了课程从训练营到正价课的连贯性,其次大大节约了课研成本。

课程辅材:

除了课程内容,课程辅材也是我们需要在训练营产品设计阶段就需要考虑的,常见的课程辅材有课程介绍、知识卡片、思维脑图、课程笔记等。

课程形式:

其次,需要在策划环节确定训练营的课程形式,比较合适的形式是,录播为主,直播为辅,直播用来答疑和宣讲(宣讲指的是正价课的小型线上发布会),这样可以兼具规模化和互动性,用户体验会比较好。

其他需要注意的,就是我所说的X。

总的来说,虽然课程内容这个层面,运营能介入的比较少,但我们也要在适度地参与过程中,保证课程设计在正确的方向上走,这里有两点尤其要注意,要跟设计课程的老师达成共识:

  • 有没有学习梯度规划?是不是有很明显的从易到难,用户能明显感受自己的能力随着课程难度的提升有收获感;
  • 训练营是否有节奏感?7天和21天训练营肯定是不一样的节奏,请自查一下你在操盘的训练营,是不是存在过松、或者是逼的太紧的情况;
  • 有没有形成教学测练评的学习闭环?真正有效的学习,需要通过刻意练习来完成,这在课程内容设计的时候就需要考虑的问题。

接着我们再从产品端的用户使用流程来看,如何做好这部分的用户体验。

 

1.从购买到到添加班主任环节设计

以斑马AI课为例,这个流程其实很好满足了双方的需求点,业务方需要通过这一步沉淀用户到私域流量从而进行后续转化,用户需要通过这步添加班主任微信,从而进群开始学习。

 

如果你体验过完整的流程,你就知道它整个购买流程是很顺畅的:

  1. APP、公众号,朋友圈海报购买;
  2. 微信公众号弹出购买成功通知,H5提醒加老师微信(同时短信提醒);
  3. 点开后提醒分销赚钱,即可参与分销;
  4. 不愿参与可以取消,这时候添加老师页面仍显示;
  5. 扫码添加老师;
  6. 老师通过好友验证后,进行简单的用户调研,打用户标签;
  7. 老师告知学习须知;
  8. 开启仪式前,老师拉群。

这里的关键点,先加个人号,进行用户调研,再拉群,完成个人号的沉淀,而且降低进群流失率。

2.上课的前端页面设计

在这个环节的设计,在我体验了差不多有100个训练营后,我觉得长投做的是最好的,举两个例子,每天的上课提醒和上课界面的设计。

 

每天的课程提醒由服务号模板消息发出,由“班主任的一段话”+“课程更新进度”+“如何听课”+“今日课程名称”+“退订操作”等5部分组成。

即便是之前完全没有上过线上课的人,也能顺利进入课程,而且班主任的一段话每天不重样,根据学习进度而变化,让人感觉不是机器发送的冷冰冰课程提醒,有人情味得多。

公众号全部课程内容以列表展现,完成的课程有“✔“标识,未完成的课程有“小红点”提醒。

“小红点”这个设计很妙,估计产品经理是参考了微信,学员看到后下意识就想去点,从产品层面去刺激学员产生学习动作,从而提升完课率。

课程内容每天早上8点半准时推送,由“音频”+“漫画图文课程内容”+“总结卡片”+“自测题”+“成就卡”组成。

音频内容和漫画图文内容完全一样,估计是考虑这段时间不少人在通勤,音频方式会更切入场景。

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