沃邮箱app下载_SaaS运营技巧之怎么进行产品改进!

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为了改善我们的产品,获得更高的收入,产品研发部门和市场营销部门,一直在不断的努力。那么如何评估产品改进/市场营销的效果呢?同期群分析从跟踪客户行为的改变角度,可以提供给我们更多的思考。

比如通过问题1,我们了解了客户留存情况的改善状况,这也客观反映了一段时间以来,产品的总体改善(无论是产品层面,还是在市场等其他层面)的总体效果:即我们的努力换来了多少客户行为的改变。

如果无论我们怎么努力,客户行为都没有任何改变,那么这绝对是最失败的情况。对于很多以技术人员为主的创业团队来说,这是最容易犯的错误。

我们想当然地认为,产品卖不出去是因为产品功能和产品质量的问题。所以我们每天都加班加点的把工作集中在扩展产品功能、提高产品质量上,并坚信我们的努力是值得的。

但很多情况是:产品功能的增多、产品质量的提高,并没有产生任何顾客行为的改变。为了避免这种情况的出现,多看看你的同期群客户表现吧。

近七个月里,他们不断改进产品,每天发布新的功能。产品开发团队工作得非常辛苦。图中显示了每个月内增加的新顾客的转化率。每个转化率说明了在当月注册的顾客中,有多少比例的人做出了一些他们预期的行为。

比如在2005年2月加入的客户中,有60%的人登录了他们的软件至少一次。

有些产品改进是有用的——或者说有一点点用处。比如“使用软件至少5次”的新顾客百分比从不到5%上升到近20%,但付费的新顾客百分比还是停滞在1%左右(位于图表的最底部,几乎看不到)。

也就是说:虽然经过几个月的工作、几千次的修改、小组讨论、设计会议和可用性测试,更多顾客有机会试用他们的软件,可是掏钱购买产品的新顾客百分比和项目刚开始时的数字是一样的。

正是通过同期群分析,我们才不会把失败归咎于以前的顾客不愿意改变,或外部市场环境,或其他什么理由。每个同期群都代表了一张独立的产品成绩报告。所以产品改进/市场营销到底效果如何,看一下他们对应的客户同期群表现如何,是一个不错的方法。

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