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所谓同期群(Cohort)就是指特定时间内一组具有共同行为特征客户的集合,比如最常见的按照“客户都从1月份开始注册使用产品”这一行为特征进行分组,形成“1月份客户同期群”。

同期群分析就是针对这些特定的客户群进行分析,从而找到客户纷杂行为掩盖下的真相。

客户留存是否在改善

无数人告诉我们,对于SaaS业务来说,客户留存至关重要。如果不能留存客户,这个业务注定走不远。

那么我们该如何掌握客户的留存情况呢?如何知道客户留存是在变好,还是在变坏呢?

虽然随着时间的延长,各个同期群都出现了用户不断流失的情况,但是6月份同期群客户的留存情况,明显好于1月份同期群的表现(6月份同期群的曲线,明显在1月份曲线的上面),说明我们的客户留存情况是在逐步向好的。

通过同期群对客户留存情况的分析,我们很容易回答类似问题:

  • 我们是在前几个月就流失了大部分客户吗?
  • 多长时间后,客户留存情况开始稳定下来?

除了对客户留存率(Customer Retention Rate)进行统计分析,也可以对客户的现金留存率(Dollar Retention Rate)进行统计分析。通过两个维度的对比分析,我们可以较好的掌握SaaS业务的客户和现金留存情况。

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