爱百色app下载_用户运营之用户分层是什么?

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爱百色APP:用户运营之用户分层是什么?


爱百色APP:用户运营之用户分层是什么?

我们能不能让不同渠道来的用户添加不同的客服号?”

这是曾经的一个实习生问过我的问题,追问之下才知道,5个客服账号经常会遇到各种各样的问题,有的问题和产品关联度微弱,有的追问竞品信息多,有的完全是门外汉……

但是我们的客服精力有限,不能做到时时刻刻都回答的滴水不漏,所以有限的时间里回复最有价值的问题,才是该做的事情。

比如,直接咨询产品、产品价格的用户才是最重要的,我们要给这类有价值的用户提供优质服务。

那么,用户分层运营就该出现了。

我们可以设定一些朋友为核心朋友,微信上把他们设置为标星好友;他们的信息我们一定是秒回的,绝对不会爱搭不理,这叫核心用户,或者叫KOL用户。把他们当作发小、铁哥们、兄弟姐妹。

对待这样的核心朋友,有什么好事情一定第一时间先通知他们,而且你还要随叫随到、知冷知热知人心!这种思路就是核心用户运营、管理及用户运营的思路。

社群和社群产品尤其合适这样的策略,抓好了社区里的版主、社群的群主、贴吧的吧主,你就变相抓住了他们管理的成千上万的用户。

我们做一个总结,用户分层的原因基本可以概括为以下3点:

  1. 首先,当产品用户规模较小的时候,运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户,但随着用户规模不断扩大,运营人员的精力和时间有限,这时就需要进行用户分层,以提高运营效率。
  2. 其次,一个产品随着用户基数的增长,用户开始呈现出属性差别(比如性别,地域,年龄等),即使同一属性用户也有着不同的产品行为习惯,运营人员这时就不能采取“一刀切”运营手段来运营,而是要需要根据不同人群针对性运营,满足差异化的用户需求。
  3. 最后,用户分层还可以帮助运营人员更好地梳理用户所处的流程状态,进而可以针对不同状态的用户,制定不同的运营策略。同时通过精细化运营,使得运营产品化,形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化”,使得运营资源高效化,把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。
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