爱百色app下载_精细化用户运营体系从用户画像开始

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爱百色APP:精细化用户运营体系从用户画像开始

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假如你面对的是百万级以上用户的产品,用户增长缓慢,预算花费、人力精力有限,你该如何做精细化的管理,使得运营资源高效分配?

在处理这个问题的过程中,用户分层的作用显而易见,我们可以根据各个层次用户群体的不同,有目的地制定出更有针对性的运营策略——精细化运营。它对运营们的最大价值,就是能形成标准化的人群-策略-触达-反馈-优化,使得运营资源高效化,把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。

为了做好这部分的用户运营,你需要明确的是:用户从活跃到转化一定是动态演进的。而且,用户状态的升级/倒退一定有蛛丝马迹(用户行为轨迹)可以追寻。

所以,我们不能仅仅关注用户当前的状态属性,更需要关注用户为什么会从某种状态A升级到状态C,需要给予用户哪些“台阶”供他踩,以及接下来用户在平台的行为会发生哪种变化趋势。

 

在具体的执行过程中,我们通常是界定了某一类用户群的状态,去寻找处于这类状态当中的用户,然后有的放矢地运营。即分层模型是固定的,用户是流动的。

我们可以从用户画像、用户行为、用户生命周期等几个方向来进行用户分层。

1. 用户画像告诉,你的用户是谁?

用户画像:指用户的基础客观属性,比如性别、年龄、地域、职业等。画像建立的核心是为用户群体打“标签”,一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。这一维度告诉了我们:他是谁。

 

2. 用户行为告诉你,你的用户都喜欢干什么?

用户行为:指用户使用行为流程,如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。

 

3. 盯准你的用户生命周期5大阶段

在整个用户生命周期中,有5个阶段,对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度,分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

导入期:完成注册,还没有深入体验产品相关服务或功能的用户(可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值,去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能)。

成长期:已经较深入体验产品相关的服务或功能,并完成首次关键行为的用户(传说中的aha moment,可能是完成一次完整的视频播放,或者是首次付费)。

成熟期:已经发生多次付费行为的用户(每个用户产品价值的巅峰,能够贡献最多的活跃时长和营收)。

休眠期:曾经是成熟用户,但一段时间未产生有价值的行为(需要定义具体的休眠信号,结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义,例如:订单、浏览、互动等)。

流失期:超过一段时间未登录和访问的用户(明确流失定义和关键行为,例如:超过30天没有登录app之类的)。

运营针对用户生命周期进行管理,归根结底就是为了让用户价值最大化。处于不同生命周期内的用户,用户价值是不同的,因此需要运营来针对处理,精细化运营。

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